此消息传递应用程序正在帮助Cox和公民银行重塑客户服务

自从去年Facebook宣布打算让企业通过其独立的Messenger应用程序进行连接以来,使用消息传递作为营销和客户服务渠道的想法就开始流行。

受益于这种迅速增长的兴趣的初创公司是总部位于费城的RelayNetwork,该公司利用其私人消息传递服务获得了可观的效果,其中CoxCommunications,Comcast(CMCSA)和CitizensBank(CFG)属于大公司。

例如,>Cox于2015年9月开始使用Relay应用程序来管理通讯,该通讯248彩票代理的重点是大约200万人对其新的数字视频服务进行升级。选择加入的客户会收到与他们的帐户有关的私人个性化便笺,报告状态并告知他们相关优惠。根据Relay共享的数据,这家电信公司的客户支持团队的召回次数减少了40%(与之前的升级周期相比),现场服务的访问次数也减少了13%。

CitizensBank(CFG)正在使用Relay的应用程序作为信息服务的一部分,该信息服务旨在提高学生贷款申请的完成率。银行注意到,申请人缺少通过常规邮件发送或留在语音邮件中的提醒。自创建“公民银行电汇”服务以来,公民的贷款完成率提高了10%。根据Relay的说法,几乎所有申请人中的85%,特别是千禧一代,都使用了该服务。

获取《财富》技术通讯的数据表。

另一个例子来自保险公司IndependenceBlueCross,该公司使用Relay的消息收发应用程序将信息发送给约30万订阅其健康保险政策的人。(根据最新数据,该保险公司拥有大约1000万会员。)它采用该系统来帮助消费者针对自己的具体情况选择最合适的计划,并鼓励他们更积极地利用自己的利益。

“越来越多的老年人正在使用某种类型的Internet技术来获取此信息,”独立蓝十字总裁兼首席执行官Dan希尔法蒂告诉《财富》。

RelayNetworks首席执行官马特·吉林(MattGillin)将其公司的技术描述为类似于“私人Twitter提要”,该技术可以针对特定受众进行个性化设置。他说:“我们的主要想法是建立个人联系。”“它也是双向的。”

到目前为止,许多Relay的早期客户都在使用其应用程序,主要是用来回答新帐户持有人的问题,解决账单问题或向现有客户推荐新服务。吉林说,将Relay的消息系统与公司现有的客户服务或通讯渠道集成通常需要30到90天。

Relay已筹集了约2800万美元的支持,其中包括2016年6月的1200万美元注资。其中包括独立蓝十字会的上级组织。11月中旬,该公司在其高级领导团队中增加了两名新高管,一名首席技术官和一名首席产品官,他们在销售商业软件和电信服务方面经验丰富。

大多数人通过文本进行交流消息。

有数十家新兴公司满足对消息传递系统的兴趣,这些消息传递系统可帮助企业与自己的客户或更有效地与员工进行更有效的沟通。

(责任编辑:248彩票app)

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